Миллениалы чаще используют лайв чат, чем электронную почту для связи со службой поддержки
Новые исследования от Narvar показали, что между демографическими группами существуют большие различия в предпочтениях в отношении коммуникаций с брендами.
По результатам опроса 2 957 британских потребителей, совершивших онлайн-покупку за последние шесть месяцев, выяснилось, что лайв чат являлся основным каналом взаимодействия каждого третьего миллениала. И только 16% потребителей пожилого возраста выбрали бы этот канал.
Аналогичным образом, 10% миллениалов заявили, что они будут пытаться связаться с ритейлером через Facebook Messenger или WhatsApp, тогда как только 2% потребителей старше 45 лет подтвердили, что будут делать то же самое.
Несмотря на это, электронная почта по-прежнему является популярным каналом связи для всех возрастных категорий, причем половина из всех миллениалов ссылается на этот канал, как на свой выбор номер один, такого же мнения придерживаются три четверти поколения бэби-бума.