Покупатели среди Gen Z предпочитают совершать покупки в традиционных магазинах
Как будто жизнь и так недостаточно сложна для ритейлеров, в то время, как они изо всех сил пытаются внедрить новейший многоканальный опыт для потребителей и покупателей, отказывающихся от посещения высоких улиц, новый отчет показал, что большинство покупателей среди Gen Z предпочитают совершать покупки в традиционных магазинах, особенно если те расположены в удобных местах.
Согласно опросу покупателей Gen Z (в возрасте от 18 до 22 лет) проведенному аналитической компанией Profitect, 42% респондентов отдают предпочтение шопингу в традиционных магазинах, по сравнению с онлайн. Еще 34% одинаково относятся к онлайн и традиционному шопингу, в то время, как только 23% указали, что предпочитают совершать покупки только онлайн.
«Наш опрос покупателей среди Gen Z показал, что опыт покупок в традиционном магазине по-прежнему играет важную роль в шоппинг-путешествии, даже для цифровых аборигенов», — говорит Гай Ихайев, генеральный директор Profitect. «От ценовых и торговых сделок, простоты возврата до интереса к проверке доступности продукта, данные показывают, что ритейлеры не должны пренебрегать важностью сильной стратегии в традиционном магазине».
Когда их спросили, что оказывает наибольшее влияние на выбор того или иного магазина по сравнению с остальными, 48% респондентов среди Gen Z назвали удобное расположение. Кроме того, 65% отметили, что самый удобный способ возврата товара, который они приобрели в Интернете, — это принести его назад в магазин.
Почти половина представителей Gen Z выбирают удобство, особенно, что касается возвратов, поэтому все больше ритейлеров должны задуматься о процедуре возврата через свою партнерскую сеть или через свои собственные бренды. В то время, как Amazon быстро воспользовалась этим преимуществом через Kohl’s и Whole Foods, другие ритейлеры, такие как ascena, Abercrombie & Fitch и другие, имеющие несколько брендов, также хорошо готовы наладить эти каналы.
В соответствии с предпочтениями респондентов в вопросах совершения покупок в магазинах, опрос показал, что 46% представителей Gen Z считают непосредственный просмотр товаров в самом магазине самым важным фактором, влияющим на их выбор. Кроме того, 67% указали, что еще одним немаловажным фактором для них являются эмоции, которые они испытывают, кладя товар в корзину.
40% сказали, что изображения внутри традиционных магазинов влияют на их решения о покупке. 33% отметили важность омниканального присутствия у ритейлера, а также то что рекламные объявления в Интернете и в магазине влияют на их непосредственный выбор товаров.
Интересный вывод заключался в том, что, когда покупатели находятся в магазине, на них, как правило, влияют их эмоции, и поэтому важна стратегия импульсивной покупки. На данный момент есть веские аргументы в пользу того, что ритейлеры могут завлечь Gen Z в магазины, чтобы воздействовать на эти импульсы, тем самым увеличивая продажи.
Результаты опроса подчеркивают, что покупатели Gen Z могут не уделять значительное внимание партнерам в магазине в качестве лица влияющего на покупку, если только у них не было отрицательного опыта.
Отвечая на вопрос о выборе двух самых важных причин для покупки в определенном розничном магазине, только 11% респондентов сказали, что важны эксперты или консультанты в магазине, которые могут помочь им с выбором. Когда их спросили, что побуждает их добавлять больше товаров в корзину, 19% выбрали мнение партнеров или продавцов в магазине.
Однако, несмотря на то, что все отзывы о предпочтениях партнера в магазине были относительно низкими, 57% сказали, что плохое обслуживание клиентов станет основной причиной для отказа от совершения покупок у их любимого ритейлера.