46% маркетологов не делятся информацией о клиентах с отделами продаж

Из опроса, проведенного среди 260 специалистов по маркетингу в Великобритании, Qualtrics выяснили, что 46% маркетологов делятся информацией о клиентах, данными и отзывами с группами продаж в лучшем случае раз в месяц.

Хотя это довольно плохо, опрос также показал, что среди различных организаций ситуация еще хуже. 50% маркетологов говорят, что они делятся информацией с отделом обслуживания и поддержки клиентов, однако 29% говорят то же самое, касательно обычных работников, и только 27% утверждают, что они взаимодействуют в этом плане с руководителями уровня совета директоров.

Наряду с совместным использованием данных в докладе также подчеркивается, что маркетологи не анализируют некоторые типы данных также часто, как остальные. Например, более трети маркетологов анализируют «лояльность клиентов» один раз в квартал. Это контрастирует с данными социальных сетей, которые 43% работников отдела маркетинга анализируют не реже одного раза в неделю.
Итак, в чем же дело? 65% маркетологов ссылаются на то, что у них нет времени для проведения сложного анализа в качестве причины, по которой они не уделяют должного внимания этому показателю. Между тем, 64% говорят, что это связано с отсутствием бюджета.