Организации, не имеющие реальных потребностей клиентов

Новый отчет от Calabrio показал, что руководство по маркетингу полагается на слишком мало источников данных.

Из опроса, проведенного среди 1000 глобальных C-Suite руководителей, следует, что 85% знают, что данные и аналитика имеют решающее значение для информирования о маркетинговых изменениях в бизнесе. Несмотря на это, 39% признают, что слишком сильно полагаются только на один источник данных. Между тем, 68% руководителей соглашаются с тем, что избегают проявления серьезных инициатив по изменению, если нет никаких проблем.

В докладе также подчеркивается, что компании не используют важные источники, которые позволяют им предоставлять именно то, что хотят клиенты. Поразительно, что только 23% сказали, что отзывы клиентов – это результат того, как они решают важнейшие проблемы по улучшению качества продуктов и услуг. 49% руководителей заявляют, что они учитывают мнение клиентов исходя из рейтингов и обзоров, а 40% говорят об этом же, касательно социальных сетей – оба источника, которые могут быть потенциально искажены из-за предвзятости.