Культура удобства

От проверки прогноза погоды, до бронирования персональной тренировки в спортзале, телефон становится все более важным аксессуаром в нашей повседневной жизни. Недавнее исследование показало, что среднее время, которое каждый из нас тратит на свой мобильный телефон, составляет 4 часа и 5 минут, ежедневно.

Это может показаться неожиданным, что сегодня использование мобильного телефона, по его, казалось бы, основному предназначению – совершение звонков – является наименее распространенным вариантом ответа среди 2000 опрошенных пользователей смартфонов,  в недавнем опросе проведенным Mobiles. В этом опросе более четверти(27%) респондентов заявили, что едва ли используют свой мобильный телефон для звонков в течение недели или более. При этом семь из десяти опрошенных (70%) ежедневно проверяют свою электронную почту на своих смартфонах, 58% из них читают новости на своих телефонах, а более половины (56%) совершают покупки онлайн с помощью мобильного телефона.

Замена вашему кожаному кошельку

Нигде этот культурный сдвиг в использовании наших iPhone и Galaxy не происходит быстрее, чем в варианте замены ими наших привычных кожаных портмоне. Мы уже давно привыкли проверять наш банковский баланс на своих телефонах. Теперь же, мы все чаще используем их для оплаты товаров. Исследование показало, что многие находятся на пороге присоединения к безналичному сообществу, где каждый третий (34%) европеец, готов отказаться от наличных платежей.

Тенденция к безналичному обществу, скорее всего, началась в головокружительные 90-е годы, когда электронное банковское обслуживание стало набирать популярность. Спустя несколько десятилетий, цифровые способы оплаты стали более распространены среди авторитетных платежных систем, таких как PayPal, а также бесконтактные и NFC –платежи, ускоряющие тенденцию перехода от монет и банкнот.

Из всех этих новых технологий, бесконтактные платежи, возможно, набрали наиболее быстрый темп развития, чем остальные платежные методы, при чем за последние 12 месяцев около 3 млрд. бесконтактный транзакций  по всему миру были совершены с помощью карт Visa. Эта цифра почти в три раза превышает количество транзакций совершенных за тот же период в прошлом году.

Переход от наличности к безналичным расчетам

Люди использовали различные формы физических денег на протяжении многих столетий, бумажные же деньги впервые появились в седьмом веке в Китае. Тем не менее, банкноты не приживались в Великобритании более тысячи лет, спустя момента своего появления. Сегодня мы пришли к эпохе, когда наличность стала активно выдавливаться из многих видов наших повседневных транзакций (от утреннего бодрящего кофе, до оплаты проезда в автобусе). Последний бастион печатных банкнот, Банк Англии также признает, что “в течение ближайших нескольких лет популярность наличности среди потребителей снизится по сравнению с нынешним уровнем ее использования”.

Бег с препятствиями

Полная замена традиционного физического кошелька на мобильные телефоны, в прошлом испытала несколько проблем. Опять же, все возвращается к удобству. Дело в том, что он был [телефон] слишком неудобным для ввода платежных данных на экране размером 4.7 дюйма без клавиатуры. Все почувствовали разочарование в том, что необходимо ввести номер кредитной карты, дату истечения срока действия карты, CCV2 и платежный адрес, не говоря уже о защитном 3D пароле, который мы обычно вводим, прежде чем совершить транзакцию. Эта проблема исторически привела к большому проценту отказа от покупки и упущенной прибыли.

Но хорошей новостью является то, что сегодня есть более простой способ, который соответствует требованиям к удобству, которые предъявляют потребители без риска утраты данных и нарушений безопасности. С помощью мобильного платежа все, что нужно сделать потребителям, это ввести свой номер мобильного телефона и безопасный PIN код, который был отправлен им через SMS. Благодаря этому нововведению, потребители могут избавиться от необходимости ввода утомительных данных кредитной карты, платежной информации и дополнительных паролей безопасности. Более того, поскольку эта технология связана с мобильным телефоном, это значит, что расходы начисляются на счет мобильного телефона, а не на их банковский счет.

Насыщенная жизнь

Наша, все более насыщенная жизнь, ведет к культуре удобства, особенно в плане совершения покупок. Сегодня, онлайн магазины предлагают продвинутым потребителям удобство и скорость в любое время и в любом месте. Этот новый тип шопинга стал гораздо проще, с помощью наших мобильных телефонов. Мобильные устройства теперь делают фактическое местоположение покупателя не важным, в процессе принятия решения о покупке, тем самым помогая им купить любую вещь онлайн, которую они захотят, даже не вспотев. Мы стали поколением опытных интернет покупателей, и сегодня ритейлеры должны работать все усердней и усердней, чтобы сохранить нашу лояльность в условиях высокой конкуренции.

Ключевая особенность мобильных платежей, это их легкость. Уже сегодня они удовлетворяют потребности потребителей в легкости до такой степени, что к 2025 году прогнозируется, что на наших мобильных телефонах будет совершать две трети (65%) всех финансовых транзакций. При правильной технологии мобильные операторы и ритейлеры будут работать сообща, чтобы потребитель мог быстро заказать товар или услугу, не прерывая своего пути. Это не только увеличит продажи и доходы, но также сэкономит время и сократит бизнес затраты.