Почему 66% потребителей покупают одежду онлайн
Текущий год будет не самым простым для традиционных ритейлов, торгующих одеждой. Сегодня американцы тратят на одежду и аксессуары примерно на 50% больше, чем 30 лет назад, а бывшие лидеры традиционного ритейла изо всех сил стараются не отставать от цифровых конкурентов, таких как Amazon.
Так что же делать в эти трудные времена продавцам одежды? Конечно, расширять каналы своего присутствия.
Некоторые из самых громких имен в традиционном ритейле стремятся повысить свое цифровое присутствие. Такие известные игроки, как Gap, Nike и Tory Burch, сотрудничают с такими цифровыми игроками, как Amazon, в то время как другие ритейлеры, такие как Nordstrom, пересматривают свой подход в расширении традиционной сети магазинов в пользу цифрового пространства, с целью найти там своего клиента.
Но, согласно последнему исследованию Omni Usage Index, у этих ритейлеров все же есть шанс на то, чтобы побороться за клиента, однако для этого им надо очень сильно постараться. Опрошенные потребители, обозначили средний показатель удовлетворенности традиционными продавцами одежды и аксессуаров всего 37,9 из 100.
И эти низкие показатели не ограничились одним каналом. Цифровые потребители дали мерчантам средний балл 36,9 из 100, что пусть и не намного, но все же меньше, чем у традиционных ритейлеров одежды и аксессуаров. Однозначно, и тем и другим есть еще над чем работать.
Вот некоторые ключевые выводы из исследования:
• 41,0 против 34,6: средний показатель удовлетворенности омниканальными функциями в крупных магазинах по сравнению с небольшими магазинами по 100-балльной шкале
• 36,9 против 37,9: средний показатель удовлетворенности потребителей онлайн ритейлерами по сравнению с традиционными ритейлерами по 100-балльной шкале
• 56%: количество людей, посещающих крупные магазины, которые знают о мобильных приложениях
• 33%: количество потребителей, которые не совершали покупки онлайн за последние три месяца
Предложение последовательности, а не единообразия
Реализация товаров через различные каналы может быть особенно сложной ритейлеров одежды и аксессуаров.
Алекс и Ани слишком хорошо знакомы с этими проблемами. Их компания быстро выросла со стартапа запущенного в 2004 году в Род-Айленде до гиганта по продаже аксессуаров, с ежегодной выручкой более $ 500 млн. на фоне широкого спектра каналов продаж, включая онлайн магазины, такие как Amazon, традиционные супермаркеты, такие как Nordstrom и ювелирные магазины в торговых центрах по всей стране.
Кэтрин Монасейн, отвечающая за электронную коммерцию и маркетинг в компании, объяснила, как компания работает над тем, чтобы эти каналы хорошо работали вместе. Она также отметила, что вместе со своей командой они стараются использовать разнообразные свойства каждого канала и представить последовательный, но не обязательно единообразный подход к потребителям.
«Мы заметили, что товары, которые больше связаны с созданием набора или созданием коллекции из различных предметов хорошо продаются в традиционном в магазине, но не подходят для продаж в Интернете», — сказала она. «Мы также отметили, что товары с большим количеством деталей, будь то грани кристалла или текстурные предметы, как правило, кажутся более плоскими в Интернете».
Из всего этого можно сделать вывод, что только последовательный, тщательно продуманный подход к каждому каналу взаимодействия с потребителями, может эффективно повлиять на ваши продажи и процесс привлечения и сохранения клиентов.