Amazon, eBay и Argos, вероятно, останутся лидерами рынка, поскольку потребители из Великобритании в 2019 году планируют потратить £25 млрд. через свои смартфоны

Согласно новому исследованию, в 2019 году впервые покупатели будут использовать свои мобильные телефоны для совершения покупок с такой же частотой, как ноутбук или настольный компьютер. Примечателен также тот факт, что, чтобы что-то купить через свой телефон они заходят в первую очередь на Amazon, eBay и Argos.

Покупатели планируют потратить £25 млрд. через свои смартфоны в этом году, что на £10 млрд. больше чем в 2018 году. Что касается количественных показателей, то более 30 миллионов британских потребителей (58%) заявили, что воспользуются своими смарт-устройствами для совершения покупок в этом году, тем самым прогнозируя рост на 12 миллионов, или 66%, по сравнению с 2018 годом.

Популярность совершения покупок через смартфоны и планшеты обусловлена удобством, которое, по мнению двух третей (66%) покупателей, является основным преимуществом использования смарт устройств. Способность совершать покупки в любое время (64%), сравнивать цены (40%) и превосходный выбор (39%), это другие важные факторы, оказывающие влияние на потребительские предпочтения, в то время как более трети (36%) считают, что онлайн шоппинг сам по себе представляют для них большую ценность, чем традиционный.

Одежда, безусловно, является самым популярным товаром, приобретаемым онлайн (69%), опережая книги (51%), продукты питания (47%) и билеты в театр или кино (43%). Однако наиболее популярные сайты, используемые для онлайн-покупок, не являются исключительно ритейлерами одежды – 89% потребителей используют Amazon, а 63% предпочитают сервис eBay.

Удобство и регулярный характер совершения покупок через смартфоны означает, что независимо от того, где люди находятся, они могут тратить деньги через свои телефоны. Дом является предпочтительным местом для большинства (78%), но каждый седьмой британец (14%) делает это вовремя походов по магазинам или на работе, и почти каждый десятый (8%) занимается онлайн шоппингом вовремя свои ежедневных поездок на работу.

Весьма значительная часть (6%) даже признается, что совершает покупки по телефону, когда пользуется ванной – среди тех, кто моложе 35 лет, вероятность этого в два раза выше (14%). На самом деле, ванная комната является более популярным местом для онлайн шоппинга среди молодых людей, чем кухня (13%).
Ру Бхиха, эксперт по мобильным технологиям на uSwitch.com, объясняет: «Для многих из нас наш смартфон – это продолжение нашей руки, и мы всегда с ним, что означает, что мы можем делать покупки в любое время и в любом месте. Наши телефоны позволяют нам постоянно переключаться между «витринами» онлайн магазинов, и если мы видим то, что нам нравится, мы всегда можем это сразу же купить».

«С учетом того, что покупки через смартфоны и планшеты уже сейчас готовы превысить объем в £25 млрд., неудивительно, что крупные ритейлеры уже давно используют подход first-mobile для своих сайтов и даже запустили свои собственные приложения, чтобы максимально упростить работу пользователей.

Максимально удобный шоппинг для пользователей и легкость покупки в один клик только увеличат количество людей, совершающих покупки через свой смартфон или планшет. При условии, что ваш телефон имеет хорошее подключение к широкополосным сетям или к 3G/4G, вы можете делать покупки в любое время и в любом месте – и в этом году количество британцев, надеющихся воспользоваться этой возможностью, превосходит все ожидания».

Что это значит для ритейлеров и магазинов с центральных улиц?

Этот сдвиг в сторону мобильных девайсов оказывает глубокое влияние как на центральную улицу, так и на розничную торговлю в целом. Поскольку половина покупателей делает покупки через свои телефоны, дифференциация станет как никогда важной для ритейлеров, которые хотят выделиться и привлечь новых покупателей.

«Опытные ритейлеры уже запустили специальные приложения, обеспечивающие наилучшую мобильную производительность», – говорит Джон Гиллан, управляющий директор по Северной Европе в Criteo. «В отчете указано, что удобство является основным фактором в пользу мобильных покупок, и приложения могут сделать процесс шоппинга еще более удобным для покупателей. Однако банальный запуск приложения не гарантирует увеличение клиентской базы на 66% в 2019 году в соответствии с выводами uSwitch. В нашем обзоре Global Commerce за второй квартал было указано на 30% увеличение транзакций через приложения во всем мире, так как потребители все больше полагаются на удобство и персонализацию, которые может предложить опыт покупок внутри специальных приложений».

Гиллан полагает, что для того, чтобы извлечь выгоду из растущей базы мобильных покупателей в Великобритании, ритейлерам нужно не только запустить отдельное приложение, но и разработать и принять постоянную стратегию продвижения этого приложений для совершения покупок.

Многие могут подумать, что это последний гвоздь в гроб центральной улицы, но покупки в традиционных магазинах еще все-таки не умерли. С 2015 года уровень мобильных покупок заметно вырос, и это ни для кого уже не секрет. Поэтому, чтобы конкурировать с растущим удобством мобильных покупок, ритейлерам просто критически необходимо быстро переосмыслить опыт работы в традиционном магазине.

«Наше исследование показывает, что ценность опыта повышается, когда им можно делиться как в текущий момент, так и в социальной сфере, генерируя положительные социальные реакции со стороны сверстников», – говорит Гиллан. «Это означает, что ритейлеры должны сделать опыт традиционного шоппинга похожими на то, что люди испытывают в Интернете, с точки зрения совместного пользования, а также с точки зрения эстетики и фото».

Единственный способ для ритейлеров и брендов оправдать ожидания покупателей – это эффективный сбор, использование и оптимизация онлайн данных и данных о покупателях в автономном режиме. Используя технологии следующего поколения, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, можно быстро собрать множество данных в четкую картину поведения и предпочтений потребителей.

Более того, омнишопперы на самом деле тратят больше всего среди покупателей, а это значит, что у ритейлеров есть огромный бонус, который может сочетать в себе удобство мобильного шоппинга с покупками в традиционном магазине посредством совершения покупок на основе предыдущего опыта или кликов, а также шоуруминга».