H&M внедряет зеркало с голосовым управлением для расширения опыта покупок
В добавление к своим технологическим усилиям, H&M внедряет зеркало, управляющееся голосом, в флагманском магазине в Нью-Йорке. Устройство предлагает рекомендации по стилю, позволяет сделать селфи, а также дает возможность совершить покупку онлайн.
Microsoft, Ombori и Visual Art работали над созданием устройства, которое находится в спящем режиме, пока технология обнаружения лица не включит его. Затем устройство просит человека сделать селфи, которое появляется на экране в стиле обложки журнала. После чего пользователь может загрузить изображение, используя свой смартфон для сканирования QR-кода на экране. Идея заключается в использовании технологии для создания отношений.
«В физическом пространстве вокруг вас всегда много людей, поэтому основное внимание уделяется налаживанию отношений», — сказал Forbes основатель и главный исполнительный директор Ombori Андреас Хасселлоф. «Формула основана на создании удивления, удовлетворенности процессом и последующей конверсии. Большие экраны — отличный способ привлечь внимание, что делает их идеальными катализаторами для отношений, но гораздо более вероятно, что личный диалог будет оставаться на связи с персональными устройствами».
Новость приходит, в то время когда H&M начали обращаться к искусственному интеллекту и большим данным, чтобы адаптировать мерчандайзинг в своих традиционных магазинах, чтобы уменьшить уровень дисконта и выйти из стадии падения продаж. Fashion ритейлер использует алгоритмы, чтобы получить представление о доходах, выручке и данных из карт лояльности, чтобы улучшить свои результаты.
H&M уже использует технологии в магазине, расположенном в дорогом районе Стокгольма. И они уже дали информацию, что женщины составляют большую часть их клиентской базы, а fashion товары, такие как цветные юбки, продаются по более высоким, чем прогнозировалось, ценам. Продажи улучшились благодаря этим выводам, и H&M решили отойти от идеи больших запасов в каждой точке продаж с аналогичным выбором. Эта стратегия ранее приводила к большим остаткам и последующим уценкам, в результате чего ритейлеру необходимо было реализовать «лишний» товар на сумму примерно $4 млрд.