Интернет вещей и будущее платежей
Интернет вещей (IoT) уже используется во многих отраслях. Он представляет собой эпоху, когда «умные» вещи могут легко собирать, обмениваться и анализировать данные. Это заставляет финансовые сервисы, производителей и ритейлеров во всем мире резко изменить способ ведения бизнеса и начать исследования, которые уже оценили потенциал роста для IoT, подтверждая доводы о том, что большинство организаций уже вливают существенные инвестиции в технологию.
Хотя принятие все еще находится на ранней стадии, аналитики считают, что оно будет продолжать расти, поскольку технология становится менее дорогостоящей и более надежной.
Согласно исследованию Oracle Retail 2025, искусственный интеллект (AI), виртуальная реальность (VR) и IoT открывают множество новых возможностей для бизнеса в стремлении лучше предвидеть следующую покупку своего клиента. В ходе исследования было установлено, что потребителей больше привлекают бренды с новой технологией, которая позволяет им иметь лучший контроль над своим опытом покупок.
В исследовании также сказано, что 58% респондентов положительно относятся к идее, что их ритейлер предлагает список покупок для утверждения на основе данных их предыдущих покупок. Исследование розничных технологий в 2016 году, проведенное в Великобритании, показало, что потребители ориентированы на использование технологий IoT для покупок. Так, 57% из 2 000 опрошенных сообщили, что они будут готовы в течение двух лет использовать систему, которая автоматически заказывает товары на основе из предпочтений и истории покупок.
Управление сложностью
Для потребителей главной привлекательностью IoT является удобство. Интернет вещей становится все более удобным для осуществления цифровых покупок, а электронная коммерция является сейчас доминирующей тенденцией в ритейле. У потребителей, у которых есть цифровые помощники, такие как Amazon Echo, есть доступ к простым и бесшовным магазинам, где они могут заказать и оплатить вещи удаленно, а также настроить автоматические платежи, чтобы, например, их холодильник регулярно пополнялся.
Тем не менее, для организаций, особенно для розничного сектора, одной из самых больших проблем для стимулирования продаж под постоянным давлением IoT, является проблема сложности и интеграции — бесперебойное управление операциями, провайдеры IoT и платежные системы.
Согласно отчету Retail Systems Research (RSR) 2017 года, экосистема IoT включает в себя множество сотен игроков, предлагающих одну или две части элементов IoT, которые могут запутать ритейлера. Очевидно, что в экосистеме IoT нет единого поставщика, который мог бы все это сделать. Итак, как нам подготовиться к будущему, связанному с IoT?
Создание и поддержка подключения и безопасности
Перспектива новой экосистемы электронной коммерции, основанной на IoT, включает ритейлеров, поставщиков IoT и платежные системы, поставляющих товары и услуги, которые используют преимущества передовых технологий от машинного обучения, AI, дронов, блокчейна и многих других. IoT не может быть полностью реализован без современной инфраструктуры платежей, которая является совместимой и эффективной.
Во многих случаях инфраструктура для совершения платежей IoT уже существует. Производители продукции, такие как Samsung и Trustonic, выпустили подключенное оборудование, которое может автоматически пополнять запасы повседневных продуктов клиента. Uber и Lyft интегрировали встроенные решения для электронной коммерции, к которым пользователи могут обращаться через мобильные приложения.
Платежные системы являются ключевым компонентом в цепочке и «клеем», который может объединить все, увязывая различные системы и согласовывая спрос и предложение в бесшовном IoT. Поставщики платежных технологий облегчают микроплатежи между подключенными устройствами и используют аналитику данных и машинное обучение, ожидая будущих потребностей.
SIX Payment Services (SIX) сотрудничает с местными мерчантами и провайдерами IoT для реализации торговой платформы IoT в Цюрихе, Швейцария. Цель состоит в том, чтобы понять, как экосистему между IoT, потребителями, продавцами и логистами необходимо координировать с учетом передовых технологий, например, с использованием AI для автоматической замены холодильника.
SIX ожидает, что IoT окажет существенное влияние на электронную коммерцию и, в свою очередь, повлияет на их мерчантов. Выводы этого первоначального тестового примера можно использовать для реализации IoT для нескольких секторов. Производители всех видов получат выгоду от автоматических и дистанционных способов оплаты с использованием технологии IoT, которая позволит удалить уровни администрирования, сложности и избыточные расходы.
Еще одна проблема, и, возможно, самая важная, как для бизнеса, так и для потребителей — это безопасность. Недавний опрос, проведенный Gemalto, показывает, что 90% потребителей не доверяют безопасности устройств IoT. Это неудивительно, учитывая сколько информации, и какие данные хранятся в облаке и собираются с различных интеллектуальных устройств. Многие опасаются риска хищения данных, угрозы конфиденциальности, мошенничества, финансовых потерь и ущерба репутации.
IBM демонстрирует, что блокчейн рассматривается как окончательная технология обеспечения безопасности и конфиденциальности в платежах IoT. Поставщики платежных услуг ожидают использования технологии блокчейн для создания распределенного регистра транзакций, который позволит заинтересованным сторонам всегда видеть, где они находятся в рабочем процессе заказа, что должно помочь предотвратить трение в процессе платежей IoT. Поскольку все легитимные устройства зарегистрированы в блокчейн, устройства смогут идентифицировать и проверять друг друга, защищая от попыток мошенничества.
Технологии IoT предлагают все средства для бизнеса, что является хорошей новостью, и это неизбежно продолжит революцию в индустрии платежей и потребительском опыте. Выбор заключается в том, принимаем ли мы все изменения, пользуемся ли возможностью или упускаем шанс и потенциально упускаем преимущества этого фундаментального сдвига в расширении технологических перспектив?