Как Philips экспериментирует с shoppable контентом в социальных сетях
Имея практически 2 млрд. активных пользователей очевидно, что платформы, такие как Facebook и WhatsApp, просто не могут быть проигнорированы, когда дело касается ведения бизнеса в 21 веке.
Имея доступ к такой обширной клиентской базе, неудивительно, что компании стремятся к социальным сетям, чтобы развивать свое онлайн-присутствие. Результатом стало повышение узнаваемости брендов, однако более ощутимое влияние отразилось на других ключевых преимуществах для бизнеса.
«Shoppable social» — тенденция, отражающая, как потребители совершают прямые покупки через социальные сети, а также помогает установить причинную связь между вовлеченностью пользователей и успехом бренда, эффективно превращая социальные сети в свой собственный канал доходов.
В этом есть определенный смысл. Почему бы не дать потребителям возможность покупать товары, которые они видят и которые им нравятся, во время взаимодействия с брендами в социальных сетях?
MikMak, одна из платформ, которая позволяет рекламодателям, на таких площадках как Snapchat и Instagram, запускать видео рекламу, которую пользователи могут прокручивать вверх, чтобы увидеть больше инофрмации, со ссылкой на добавление товара в корзину на сайте продавца.
Рэйчел Типограф, основатель и главный исполнительный директор MikMak, рассказала, что проблемой №1, о которой она слышала, независимо от того, насколько велик или мал бизнес, являлось трение, которое он [бизнес] сейчас испытывает в социальных сетях.
Другие платформы, такие как Shopify и Soldsie, также решают эту проблему масштабирования, позволяя брендам легко интегрировать свои интернет-магазины с социальными платформами, что дает возможность клиентам покупать напрямую из социальных сетей.
Поскольку «четвертая промышленная революция» вносит явные изменения в то, как мы ведем бизнес, мы становимся ранними последователями новых технологий. Например, розничный сектор вынужден был адаптироваться с рассветом цифровых технологий, что означает, что все больше и больше людей выбирают онлайн-шоппинг в качестве эталона. Стоит отметить, что никакая отрасль не сможет избежать последствий продолжающейся цифровой трансформации, которая обещает разрушить вековые бизнес-модели во всех сферах: от страхования до здравоохранения и транспорта.
Дополнительные доказательства в пользу использования социальных сетей для целей, выходящих за рамки узнавания бренда, можно найти в развивающихся странах, где рост сервисов обмена сообщениями, таких как WhatsApp, позволил малым предприятиям получить доступ к большему числу клиентов, чем когда-либо прежде.
По данным WhatsApp, более 80% малых предприятий в Бразилии и Индии уже используют платформу для достижения своих клиентов, что привело к недавнему созданию отдельного приложения WhatsApp Business. Его миссия: упростить связь компаний с клиентами и сделать общение более 1.3 млрд. пользователей с компаниями, которые важны им, более удобной. Хотя первые результаты были впечатляющим, многие пользователи заявили, что им не хватает некоторых важных функций, таких как осуществление платежей в приложении, для создания дальнейшего бизнес-кейса для shoppable social.
Обладая явными преимуществами как для клиентов, так и для брендов, социальная коммерческая сеть не только облегчает клиентам процесс покупки, но также позволяет анализировать эффективность конверсий в реальном времени. Philips в Чехии создала Facebook чатбота FOUSBOT, чтобы продвигать узнаваемость, поддержку и, в конечном счете, конверсию бритвы One Blade. Стратегия кампании включала «острый как бритва» таргетинг и множество креативов.
Еще один пример того, как в Philips продвигается к социальной модели shoppable, можно увидеть в новом соглашении, недавно заключенном с LinkedIn, которое позволяет подключать новую программу LinkedIn через сайт MikMak — управляя возможностью конвертировать и продавать. The Global Digital Group также планирует активировать ряд пилотных проектов социальных продаж в течение 2018 года.
В текущей модели маркетинга социальных сетей контент находится в центре внимания. В будущем контент, конечно же, будет продолжать иметь важное значение, но именно клиент станет важнее всего. Данные позволят создать персонализированный, своевременный, основанный на местоположении опыт. Используя новые каналы, это поможет сократить путь к покупке, тем самым улучшив качество обслуживания клиентов.
Чтобы максимизировать эту возможность, бренды должны понимать ценность визуальной электронной коммерции на социальных платформах. В то время, как традиционные методы рекламы начинают терять свою эффективность, 77% потребителей сегодня говорят, что на принятие решений о покупке на них больше влияют оригинальные фотографии, ориентированные на клиента, а не профессиональные рекламные кампании. Благодаря использованию контента, созданного пользователями, мы можем теперь двигаться по пути к истинно клиентоориентированным методам, это и есть движение к shoppable social.
Shoppable social, как тренд, как тенденция будет расширяться в ближайшие годы, поскольку бренды продолжают инвестировать в создание многоканальных, социальных, электронных витрин. Как и цифровая революция, компания по продвижению shoppable social имеет потенциал для беспрецедентного соединения брендов с потребителями. И те, кто находятся на переднем крае этой волны, получат наибольшую прибыль.