Отталкивающая персонализация вынуждает потребителей искать в другом месте

В отчете InMoment 2018 CX Trends говорится, что бренды рискуют потерять клиентов из-за «отталкивающих» форм персонализации. В опросе, проведенном среди 1000 брендов и 2000 потребителей в США 75% респондентов заявили, что они находят большинство форм персонализации в некоторой степени отталкивающими, в то время как 22% заявили, что будут искать альтернативный бренд после неудачного опыта.

В докладе также говорится о том, что больше всего претензий, когда дело доходит до отталкивающей маркетинговой тактики, относится к банкам — 56% миллениалов, заявили, что имели неудачный опыт взаимодействия с банками. Между тем, 52% сказали то же самое о компаниях здравоохранения, и 51% сообщили об этом, говоря о технологических компаниях.

Наконец, кажется, что даже сами бренды знают об этой проблеме — 40% опрошенных марок признают, что их маркетинг зачастую весьма навязчив.