Радикальное развитие – молодые покупатели стремительно изменяют ритейл с помощью смартфонов и социальных сетей

Молодые покупатели меняют свои модели расходов, и ритейлеры должны принять это к сведению. Каждый пятый среди 25-34-летних был бы счастлив потратить более £250 на своем смартфоне, в то время как каждый десятый среди 18-24-летних теперь видят свой смартфон в качестве приоритетного устройства для покупки автомобиля.

В исследовании, проведенном Criteo среди миллениалов, были сделаны выводы, что по мере того, как влияние социальных сетей все больше отражается на покупательной активности более молодых покупателей, на них также оказывают влияние покупки и траты на их смартфонах.
Персонализация, опыт и халявные предложения являются движущей силой мобильных торговых привычек миллениалов.

Полученные результаты являются частью нового британского исследования, изучающего поведение покупателей, которое в наибольшей степени влияет на лояльность в Великобритании в рамках комплексного исследования ценности клиентов для брендов и ритейлеров.

Исследование, в котором было опрошено более 2000 британских потребителей, также обнаружило, что миллениалы могут принести с собой конец ценовых войн. 18-24 года — наименее вероятная возрастная группа, которая будет колебаться перед ценой, когда дело доходит до повторной покупки (на 9% меньше, чем средний британец), но, в тоже время, скорее всего, будет стимулироваться халявным предложением (на 58% больше), дополнительным опытом (45%) и бесплатной персонализацией (138%). В отличие от них, обслуживание клиентов и последующее сопровождение являются вторым по величине фактором (после цены) для лиц старше 55 лет.

Мобильный, как часть жизни

Использование популярных социальных сетей трансформируется в мобильные покупки, поскольку 64% людей, которые пользуются социальными платформами, по крайней мере раз в неделю совершают покупку на смартфоне (на 40% больше, чем тем, кто меньше вовлечены в социальные сети).

Каждый десятый среди 18-34 летних предпочитает бронировать авиабилеты на своем мобильном телефоне, в то время как 12% предпочитают использовать свой смартфон для бронирования всего отпуска. Более 8% среди 18-24-летних предпочитают покупать автомобиль через свое мобильное устройство.

Постоянные коммуникации, через рассылку электронных модных журналов и писем с тенденциями, являются фактором обеспечения лояльности для каждого десятого (12%) среди 18-34 летних, в то время как приглашения на мероприятия влияют на то же количество потребителей.

Все это говорит о радикально развивающемся клиенте и о том, что бренды и ритейлеры должны взаимодействовать с более широким спектром устройств и каналов, чем когда-либо прежде. Сегодняшний покупатель состоит из множества различных точек соприкосновения, которые маркетологам необходимо улучшить для своих моделей взаимодействия, чтобы идти в ногу с меняющимся рынком шоппинга.