5 способов влияния больших данных и аналитики на электронную коммерцию в 2018 году
Почти вся наша деятельность, как онлайн, так и офлайн, является источником данных. По мере роста и развития технологий изменяются методы анализа и сбора данных. Один из способов понять наш мир — изучить тенденции в поведении.
Однако проблема, с которой сталкиваются люди, заключается в том, что технология расширилась до такой степени, что у нас теперь «слишком много» данных. Организация, изучение и понимание этой информации стали еще более сложными, потому что мы засыпаны бесконечными цифрами, фактами, процентами и представлениями.
Большие данные были модным словом, вращающимся вокруг цифрового пространства в течение нескольких лет, концепция, которая является туманной для некоторых и вообще не понятной для большинства.
Итак, что же такое большие данные?
Понимание больших данных
Большие данные — это совокупность традиционных и цифровых данных изнутри и вне вашей компании. Они являются источником анализа, дальнейшего развития и исследований. Внедрение больших данных позволило предприятиям получить доступ к значительно большему объему информации, которая объединена и упакована для анализа.
Наборы таких данных дают представление о предприятиях электронной коммерции. Владельцы бизнеса электронной коммерции могут получать информацию из больших данных и использовать ее для изучения тенденций, которые помогут им привлечь больше клиентов и оптимизировать операции для достижения успеха.
Вот пять способов, которыми большие данные будут продолжать влиять на электронную коммерцию в 2018 году.
1. Углубленный покупательский анализ
Понимание поведения покупателей важно для успеха в любом бизнесе. Большие данные являются одним из ключевых компонентов процесса и предоставляют информацию о тенденциях, пиках запросов и предпочтениях клиентов. Владельцы бизнеса могут использовать эти данные, чтобы обеспечить доступность самых популярных продуктов для покупателей. Если клиенты посещают ваш сайт для поиска товаров, которые вы не предлагаете, большие данные, это способ узнаете об этих поисках, который поможет вам использовать новые возможности.
В 2018 году анализ больших данных будет продолжать выявлять важные шаблоны поведения и особенности покупателей, такие как популярные временные периоды покупок и пиковые показатели поисковых запросов определенных товаров.
В течение этого года мы увидим все больше предприятий электронной коммерции, которые тщательно настраивают свои маркетинговые стратегии, рекламу в социальных сетях и интуитивно понятные процессы покупок, чтобы продолжать стимулировать продажи и укреплять свои позиции на конкурентном рынке.
2. Улучшение качества обслуживания клиентов
Статистика о недовольных клиентах и плохом обслуживании вызывает тревогу. Например, 91% недовольных клиентов не будут работать с компанией, если у нее плохое качество обслуживания. Сосредоточение внимания на обслуживании клиентов имеет решающее значение для успеха всех предприятий электронной коммерции.
Понимание ваших покупателей важно, но еще более важно, чтобы клиенты могли легко с вами связаться, решить проблемы или найти ответы на свои вопросы. Большие данные предоставляют информацию, необходимую для того, чтобы узнать, как быстро клиенты могут решать эти задачи.
Ожидается, что в этом году большие данные будут продолжать предлагать способы контроля качества обслуживания клиентов, а также добавят еще более прогнозирующий мониторинг. Это поможет компаниям выявить потенциальные проблемы и решить их до того, как клиент с ними столкнется.
3. Более простые и безопасные онлайн платежи
Большие данные играют важную роль в упрощении и обеспечении безопасности онлайн платежей. Вот восемь различных способов, с помощью которых большие данные меняют платежную индустрию электронной коммерции в 2018 году:
• Большие данные объединяют различные платежные функции в одну централизованную платформу. Это не только упрощает жизнь клиентов, но и помогает снизить риски мошенничества.
• Расширенная аналитика, предлагаемая большими данными, является достаточно мощной и интуитивно понятной, чтобы обнаруживать мошенничество в режиме реального времени и обеспечить упреждающие решения для выявления рисков.
• Большие данные могут выявлять транзакции по отмыванию денег, которые выглядят как законные платежи
• Недавно, поставщики платежных услуг начали осознавать потенциал монетизации торговой аналитики. С помощью этих данных они могут помочь другим мерчантам лучше понять своих клиентов.
• Аналитика данных позволяет предприятиям электронной коммерции переходить на перекрестные и дополнительные продажи.
• Генерируемые пуш-уведомлениями продажи действуют, как эффективное средство для проверки данных клиента.
4. Продолжение развития мобильной коммерции
Количество людей, которые используют смартфоны растет с каждым днем, до такой степени, что исследователи предсказывают, что настольные компьютеры скоро станут не нужны.
Большие данные делают мобильность возможной, особенно когда дело доходит до электронной коммерции. Теперь бренды могут собирать данные из нескольких источников и анализировать клиентов с помощью мобильных технологий.
Google уловил эту тенденцию, отдавая предпочтение сайтам, которые мобильны. Компании, у которых нет мобильных версий сайта, будут по-прежнему видеть снижение трафика на своих страницах.
5. Расширение применения виртуальной реальности в мире ритейла
Большие данные и виртуальная реальность являются сейчас двумя самыми большими технологическими инновациями в мире, и их связь только повышает их эффективность. Вместе большие данные и виртуальная реальность революционизируют мир электронной коммерции. Они предлагают инструменты, необходимые для бизнеса, чтобы более эффективно представить свой бренд, рекламировать и предлагать развивающийся опыт покупок для клиентов — прямо не выходя из дома.
Виртуальная реальность может анализировать большие данные и изменять действия на основе своих выводов, часто без помощи человека. В ближайшее время мы сможем увидеть еще больше виртуальной реальности и оптимизировать покупки, в основном благодаря большим данным.
Революция больших данных только ускорила процесс развития электронной коммерции, сделав путь к успеху интернет-магазинов более простым и легким. Для владельцев магазинов электронной коммерции, которые хотят продвинуться вперед, большие данные предоставляют множество инструментов, необходимых для достижения поставленных целей.
В 2018 году электронная коммерция будет продолжать развиваться с большими данными, выводя онлайн-покупки на совершенно новый уровень.