8 из 10 глобальных продавцов считают, что платежи в реальном времени заменят карты
Почти 80% опрошенных во всем мире продавцов придерживаются мнения, что платежи в реальном времени со временем заменят использование платежных карт, согласно новым данным полученным из “2018 Global Payments Insight Survey: Merchants” от ACI Worldwide и Ovum.
В том числе 65% респондентов заявили о заинтересованности в принятии платежей в реальном времени, по сравнению с 57% в прошлом году.
Платежи в реальном времени становятся реальностью, поскольку продавцы находят в этом свои операционные и экономические выгоды
— Из продавцов, которые считают, что платежи в реальном времени будут заменять использование платежных карт с ближайшем будущем:
— 77% в США придерживаются этой точки зрения, несмотря на зависимость от пластиковых карт на рынке;
— в Нидерландах 100% опрошенных продавцов придерживаются этой точки зрения после успеха страны в схемах платежей онлайн-банкинга.
— 78% мерчантов считают, что платежи в режиме реального времени могут помочь снизить издержки, в 2017 году приверженцев этого мнения было на 20% меньше;
— 78% продавцов считают, что платежи в режиме реального времени будут способствовать улучшению качества обслуживания клиентов, по сравнению с 59% в 2017 году.
— 82% ритейлеров и 80% телекоммуникационных компаний видят возможность использовать платежи в режиме реального времени для повышения качества обслуживания клиентов;
— 82% продавцов в Азии наиболее позитивно относятся к платежам в режиме реального времени, обеспечивая повышение качества обслуживания клиентов; в Индии, Малайзии и Таиланде более 90% придерживаются этого мнения;
Равновесие мошенничества, безопасности и конверсии покупок, является проблемой для продавцов
— 61% мерчантов считают, что они подвергаются большему риску нарушения безопасности данных, чем год назад; 22% стали жертвой кражи данных за тот же период:
— в Европе эта проблема оказала наибольшее влияние на 26% опрошенных респондентов
— в секторе гостеприимства наиболее сильно пострадали 29% из опрошенных
— 59% продавцов рассматривают отказ от покупки, как большую проблему, чем потери от мошенничества и возвратные платежи;
«Как показало исследование, в настоящее время платежи и безопасность в режиме реального времени, несомненно, являются первым, что приходит в голову продавцам», — комментирует Майк Браац, старший вице-президент ACI Worldwide. «Управляемые предпочтениями клиентов в отношении того, как они покупают, и каналами, через которые они покупают, продавцы находят потребность в улучшении качества обслуживания клиентов и эффективности работы, чтобы поддерживать конкурентные преимущества сейчас и в будущем».
«Внедрение новой инфраструктуры платежей в режиме реального времени в 2017 году, особенно в США, Австралии и зоне SEPA, привело к заметным изменениям в отношениях между продавцами и потребителями», — продолжает Киран Хайнс, глава направления в Ovum. «Там, где реальное время, возможно, рассматривалось как проблема финансово-организационного характера, в настоящее время оно более широко рассматривается как ключ к достижению ряда эксплуатационных преимуществ».