Изменение процесса выбора покупки для следующего поколения ритейла

Несмотря на быстрый рост онлайн ритейла, подавляющее большинство продаж приходится на традиционную торговлю. Традиционные, наземные магазины по-прежнему являются неотъемлемой и важной частью розничных продаж, которые безусловно влияют на формирование общего покупательского опыта.

С точки зрения потребителя, границы между цифровым и физическим смываются, они ищут последовательный и унифицированный опыт покупок через каждый канал продаж. Будущее ритейла заключается в перепроектировании физического магазина, чтобы сделать опыт покупок таким же таким же продвинутым в плане цифровизации, как сам и покупатель.

Представьте себе, что вы идете в свой любимый магазин, примеряете там одежду, но видите, что что-то не подходит по форме, а что-то – по цвету. Вместо того, чтобы обращаться к продавцу-консультанту, вы сможете продолжить выбор одежды через экран на зеркале в примерочной. Через тачскрин на зеркале, вы можете узнать, есть ли в магазине ваш размер, просмотреть цветовые вариации необходимых вам вещей и изучить дополнительные рекомендации, основанные на том, что вы выбрали и принесли в примерочную или же приобрели в этом магазине раньше. После того, как вы перемещаете выбранные вещи в корзину вы одновременно переносите их в приложение, чтобы завершить покупку и решить, какие вещи вы хотите отправить домой или забрать сейчас. Если вы решите забрать покупку в магазине, то, когда вы будете выходить, продавец-консультант будет ждать вас с готовыми, упакованными в пакеты вещами.

Кто знал, что будущее ритейла все время смотрит на нас? Инновации никогда не должны быть сложными, и речь идет не о попытках решить несколько задач одновременно. Лучшая инновация начинается с решения одной проблемы, а затем расширяется оттуда. В этом случае важно то, что потребитель сразу узнает, доступен ли интересующий его товар в нужной расцветке или размере, а затем у него есть выбор, отправить покупку из магазина сразу домой или забрать ее с собой – и всего это всего за несколько кликов, не выходя из примерочной.

Это всего лишь взгляд на то, как MasterCard сотрудничает с ведущими инноваторами в области ритейла, включая Oak Labs, чтобы расширить совместный опыт работы в магазинах. Mastercard предоставит мерчантам комплексное решение IoT для совершения цифровых платежей, увеличения лояльности покупателей и возможности передачи данных в сочетании с дополнительными технологиями, предоставляемыми партнерами, такими как Oak Labs, которые обеспечат успешное продвижение ритейла вперед.