Как Urban Outfitter, Tommy Hilfiger и Disney используют искусственный интеллект для разработки нового подхода к обслуживанию клиентов

Ведущие ритейлеры, такие как Urban Outfitters, Tommy Hilfiger и Disney, используют возможности искусственного интеллекта для создания нового подхода к обслуживанию клиентов.

Urban Outfitters использует гугловский облачный сервис AutoML Vision, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и автоматизировать процесс определения продукта, в то время как Disney воспользовался этим же сервисом для атрибуции продуктов с персонажами Диснея, одновременно улучшая возможности поисковых систем.

Облачный сервис упрощает ритейлерам процесс создание моделей машинного обучения для распознавания изображений. Сотрудники могут более удобно загружать изображения, обучать и управлять этими моделями, а затем развертывать их в Google Cloud.

«Urban Outfitters постоянно ищет новые способы повышения качества обслуживания наших клиентов», — сказал Алан Розенвинкель, научный сотрудник головной компании бренда URBN.

По его словам, создание и поддержание полного набора атрибутов продукта имеет решающее значение для предоставления клиентам соответствующих рекомендаций по товару, точных результатов поиска и полезных фильтров продуктов; в то время как ручное создание атрибутов товаров является трудоемким и долгим процессом. Чтобы решить эту проблему, команда Urban Outfitters анализирует Cloud AutoML, чтобы автоматизировать процесс атрибуции продукта, распознавая его тонкие характеристики, такие как, например, модели и стили декольте. Cloud AutoML имеет большие перспективы в улучшении поиска, качества обслуживания и выдаваемых рекомендаций.

По мнению Майка Уайта, главного технического директора и старшего вице-президента в Disney Consumer Products и Interactive Media, технология Cloud AutoML помогает создавать концептуальные модели для комментирования продукции компании с персонажами Disney, различными категориями и цветами. Эти комментарии интегрируются в поисковую систему компании, чтобы повысить влияние на качество обслуживания клиентов благодаря более релевантным результатам поиска, ускоренному сервису и рекомендациям по продукту на shopDisney.

Tommy Hilfiger сотрудничает с проектом IBM и The Fashion Institute of Technology Infor Design и Tech Lab для использования искусственного интеллекта в своей деятельности. Сотрудничество нацелено на выявление модных тенденций, которые будут находить отклики у покупателей, прежде чем они приземлятся в аэропортах Нью-Йорка, Лондона, Милана и Парижа. Этот проект предназначен, прежде всего, для подготовки следующего поколения лидеров ритейла, выступая в качестве первой ступени к успешному старту их карьеры.

В этом пилотном проекте используются возможности IBM Research, включая компьютерное моделирование, понимание естественного языка и методы глубокого обучения с использованием специально собранных fashion данных.

IDC ранее выяснили, что к 2019 году около 40% ритейлеров разработают новый способ работы с клиентами на основе платформы искусственного интеллекта, а специальный подход к персонализации поможет обеспечить увеличение конверсии на 30%.