Пиво и банкинг? Уникальный отраслевой brewpub опыт O Bee Credit Union

Финансовая организация в штате Вашингтон создала необычный мультисенсорный филиал, который сочетает банковское дело с пивом — от кранов в «кассирском баре» до запаха хмеля, распространяемых «генераторами ароматов».

В течение многих лет бывшие банковские офисы превращались в стейк-хаусы, бистро, мебельные магазины и бары. Например, в Манхэттене старый банк «Метрополис» стал Blue Water Grill, а сберегательный банк Bowery стал рестораном Cipriani. В маленьком Хоули, штат Пенсильвания, бывшая штаб-квартира местного банка стала Torte Knox. Что-то в этих сводах, кажется, вдохновляет кулинарных художников.

O Bee Credit Union решил изменить эту тенденцию. Вместо того, чтобы закрывать филиалы и позволять кому-то другому превращать их в бары и рестораны, финансовая организация стоимостью $300 млн., базирующаяся в штате Вашингтон, использует дизайн brewpub для обновления своего опыта работы в филиале.

Кредитный союз был первоначально создан для обслуживания сотрудников компании Olympia Brewing Co., но сменил свое название на «O Bee» (фонетическая аббревиатура для инициалов в «Olympia Brewing»), чтобы обслуживать более широкую аудиторию после того, как пивоварня свернула свою деятельность.
В варочном цехе, O Bee Credit Union обновил филиал, приобретенный у KeyBank. Последний, в перспективном пригородном районе, был построен с нуля.

Ли Войнар, вице-президент по маркетингу O Bee, говорит, что кредитный союз меняет концепцию в каждом месте, направляя эмпирический маркетинг в банковском отделении в новых направлениях — немного смешивая Disney с традициями и хмелем.

Когда вы впервые входите в новый филиал O Bee Credit Union, вы чувствуете, как будто вы вошли в дегустационный зал пивоварни. Дизайн охватывает целый ряд эмоций.

Во-первых, визуализация. Кассовая линия выделяется латунными перилами и акцентами, как и в типичном местном пабе. Но на этом намеки на пивоваренные корни кредитного союза не прекращаются. Рукоятки пивного крана с названиями и логотипами ремесленных варочных линий выходят на передний план «бара кассира». К сожалению, никакого бесплатного крафтового пива, вам там не нальют, но Войнар говорит, что один пивной кран в филиале раздает воду – пейте сколько хотите.

Необычные кирпичные стены найдены в оригинальной пивоварне, которая вдохновила филиал, а соответствующие вывески создают полноценное ощущение «паба». Снаружи есть неоновые вывески, которые отображают логотип старой Olympia «Счастливая подкова». Меловая доска над баром продвигает специальные предложения дня — не сосиски и пюре или колбасные рулеты, а «горячие автокредиты», кредиты RV и высокие годовые процентные ставки. Фотографии старого пивоваренного завода Olympia, его рабочих и пивных бочек и много другое подчеркивают специфический опыт.

Также не забыли и о звуках. В лобби филиала, где стоит банкомат звучат звуковые эффекты, записанные на пивоварне. Это звуки бутылок, грохочущих по конвейерам через помещение для розлива, уходящие в пустоту, чтобы затем покинуть пивоварню Olympia.

Затем добавьте аромат. Войнар с гордостью говорит, что атмосфера «идет прямо в нос» от «генератора ароматов», которые заполняют комнату слабым запахом хмеля. Несколько лет назад некоторые финансовые учреждения начали печь печенье в своих лобби для домашнего запаха, который оно оставляет. Другие устанавливали эспрессо-машины, чтобы вызвать ощущение местного кафе. Хмель — новый поворот в обонятельном опыте — безусловно, первый в банковском деле.

Пиво: центральное место в наследии O Bee

O Bee, в настоящее время обслуживающий более 27 000 клиентов в Вашингтоне, стал настоящим семейным кредитным союзом еще в 1955 году. Он была основана Тедом Макгиллом, работником «Bottle House A» на пивоварне Olympia, впервые узнавшем о том, что такое кредитный союз. В конце концов он привлек к этому коллег по работе.

В первые годы он занимался всем из своего дома, сверяя дневные операции с помощью своей жены. В конце концов пивоварня Olympia предоставила ему место на своих площадях.

Для тех немногих, кто жаловался на то, что финансовое учреждение становится похожим на бар, Войнар говорит: «Мы не прославляем алкоголь. Мы прославляем прошлое. Мы были основаны в бутылочном домике в пивоварне. Мы не собираемся отрицать нашу историю».

Войнар считает, что здесь есть еще одна естественная связь. «Если вы действительно думаете о пабе, это место встречи, место для обмена идеями».

На самом деле, исторически некоторые финансовые учреждения в США начинались как кредитная деятельность или прямое кредитование предпринимателей, основной доход которых первоначально поступал от других предприятий – магазинов и даже баров. Можно сказать, что банкинг и выпивка давно уже идут рука об руку.

Расширение темы пивного брендинга

Связь O Bee с пивом выходит за рамки двух филиалов в варочном цехе, внешний вид которых в конечном итоге будет распространен на другие отделения кредитного союза.

Несколько других марок пива имеют историческое значение в регионе, в том числе пиво Rainier. Эти бренды украшают как банковские карты O Bee, так и футболки, рубашки. Рубашки могут купить посетители филиала, независимо от того, члены кредитного союза они или нет, все средства идут на благотворительность. Сотрудники могут носить их по пятницам.

Для держателей карт, которые не хотят использовать карту с пивным брендом, кредитный союз предлагает также другой дизайн.

По словам Войнара, O Bee вот уже на протяжении нескольких лет показывает двухзначный рост, в то время, как маркетинговые усилия помогли кредитному союзу выделиться больше среди молодежи и сократить средний возраст своих клиентов.

«Мы подключаемся к новому поколению», — говорит он.

Одна из связей в этом смысле, включает в себя сотрудников многих ремесленных пивоварен в штате. Причина того, как O Bee получает огласку, — это ассоциированное членство в Гильдии Вашингтонских пивоваров. Они единственный кредитный союз, являющийся членом подобной организации.

«Наше членство создает точки соприкосновения. Например, есть местный ежегодный Artesian Brewfest, который открывает бренд O Bee более молодой аудитории через спонсорство фестиваля кредитным союзом».