Продвижение ритейла в будущее

Бум оффлайн ритейла далек от завершения – но он определенно меняется. Согласно Forrester Research, к 2018 году электронная коммерция будет занимать 11% рынка, а это значит, что 89% торговли, по-прежнему будет проводиться в оффлайне, через традиционные точки продаж.

Недавняя волна открытий оффлайн магазинов, такими онлайн ритейлерами, как  M.Gemi, Herman Miller и, самое главное Amazon, говорит о том, что традиционный ритейл все еще играет важную роль в потребительском путешествии покупателя. Это путешествие следует общей схеме, которая начинается с первоначального опыта открытия и затем, в конечном итоге, приводит к окончательной покупке. Поскольку открытие в современном цифровом веке становится все более сложным с точки зрения потребителей, просматривающих  и выбирающих товары и услуги через виртуальные каналы, в приложениях или Интернете, ритейлеры ищут интуитивный способ сделать открытие более легким и интересным для своих покупателей. Эти компании соединили онлайн «открытие» с опытом работы в магазине, добавляя удобства, консультации и сервис для наиболее комфортного потребительского путешествия покупателя. Но многое еще впереди, открытие в магазине будет претерпевать серьезные изменения с появлением Интернет вещей и устройств, таких как сенсоров, маячков, цифровых меток, точек продаж на базе планшета, а также RFID меток.

«Потребительские ожидания ускоряются с невероятным темпом. Наша работа в ритейле – превзойти эти ожидания» говорит Хили Сайфер, генеральный директор Oak Labs. « В OAK мы верим в красивое будущее шопинга, где технология органично вписывается в оригинальный материал, где моменты вдохновения мгновенно становятся доступными для магазина, и магазины становятся живыми и дышащим, программно определяемые опытом».

В MasterCard мы видим, как связана жизнь, как способ, с применением  нашего глубокого опыта в объединении цифрового и традиционного аспектов ритейла вместе. В сентябре, мы будем запускать наши IoT услуги для ритейлеров в США, сотрудничая с компаниями, которые могут объединить опыт покупок на нескольких устройствах и технологии. Мы сотрудничаем с самыми инновационными компаниями в отрасли, чтобы обеспечить это будущее:

• Мы сотрудничаем с Intel , чтобы открыть простой способ просмотра и покупки в среде самообслуживания.
• Мы взаимодействуем с Oak Labs, чтобы превратить любую поверхность в магазине в точку взаимодействия, обслуживания клиента и продажи – от зеркала в примерочной до витрины.

«Мы хотим сделать шопинг более приятным и эффективным, путем перемещения транзакции туда, где потребитель принимает решение о покупке во время интеграции с технологиями открытия,  чтобы сделать покупки более личными и полезными» сказал Джо Йенсен (Joe Jensen), вице-президент Intel Internet of Things Group, GM, Retail Solutions Division. «Работая с MasterCard, мы ускоряем возможности транзакций на всех подключенных устройствах, независимо от того, где находится покупатель, подключая их к новым идеям и рекомендациям продукта».

Вместе с нашими партнерами, мы создадим интегрированный потребительский опыт, который объединяет и плавно перемещается между оффлайн и онлайн мирами ритейлера. Опыт позволит решить задачу для конкретного человека в реальный момент – будь то захватывающий, обогащающий первый опыт или автоматизированная покупка.