Изменение омниканальных ожиданий потребителей
Традиционные ритейлеры развертывают все больше омниканальных вариантов. С этой целью Home Depot установили шкафчики-ячейки в большинстве своих магазинов, чтобы позволить клиентам, которые заказывают товары онлайн, легко забрать свою покупку максимально быстро и близко к дому.
Этот шаг позволяет ритейлеру сразу же отдавать товары, заказанные онлайн своим клиентам, вместо того, чтобы те ждали, пока их покупки будут доставлены к ним домой. По мнению представителя компании, клиентам требуется столько вариантов, сколько вы можете им предоставить. Home Depot надеется установить шкафчики-ячейки во всех своих магазинах в течение трех лет.
Примерно 48% американских потребителей ожидают, что их онлайн-заказы в 2018 году буду доставлены быстрее, чем в 2016 году. Кроме того, примерно одна треть говорит, что они испытывают разочарование, когда компания не предлагает вариант доставки в день заказа. Ритейлеры быстро адаптируются к новым ожиданиям потребителей, независимо от того, предлагают ли они более быструю доставку или обновляют свой ассортимент. Вот как торговцы адаптируются к омниканальным ожиданиям и потребностям своих клиентов.
Семь из десяти — или 70% — потребителей покупали упакованные товары в Интернете. Boxed стал одним из самых востребованных технологических стартапов. Его распределительные центры могут обеспечить 24-часовую доставку в дома потребителей во многих частях США. Со складами в Нью-Джерси, Далласе, Лас-Вегасе и Атланте, Boxed предлагает различные товары, аналогичные тем, которые есть в магазинах крупных ритейлеров, таких как Costco. В штучной упаковке продаются весовые товары, включая основные, такие как туалетная бумага и корм для домашних животных, с доставкой прямо под входную дверь потребителей. Стартап рассчитывает получить конкурирующие предложения в ближайшие недели, а Morgan Stanley выступит в качестве его советника.
63% молодых потребителей заявили, что лояльность является решающим фактором в выборе места совершения покупок. Примерно год назад Gap расширили предложение лояльности по своей фирменной программе, в рамках которой предлагает потребителям бонусные баллы независимо от того, как они платят. Мульти — тендерная программа лояльности позволяет клиентам зарабатывать баллы за каждый доллар, потраченный через Gap, Banana Republic, Old Navy и Athleta brands. Gap начали тестировать программу вознаграждений в Далласе / Форт-Уэрт и Атланте, а после расширения программы на весь штат Калифорния, они привлекли своего миллионного клиента.
Примерно то же соотношение покупателей — 61% — сказали, что цена является самым важным фактором в принятии решений о покупке, что на 13% меньше, чем в 2017 году. Тем не менее, United Parcel Service (UPS) запустила программу лояльности со скидками в попытке получения дохода напрямую через продукты, которые он предоставляет потребителям. UPS My Choice Deals предлагает скидки на товары от шин до люксовой одежды. Через программу более 43 миллионов потребителей могут получить доступ к 500 вариантам скидок, включая такие предложения, как 20% скидка на одежду Neiman Marcus или 10% на шины Goodyear. Скидки могут быть привязаны к доставке, которые получают клиенты. Через эту программу UPS стремится развивать свой бизнес, одновременно создавая лояльность к бренду для продавцов, и надеясь, что ритейлеры будут выбирать их услугу, отказываясь от FedEx или даже Amazon.
Предполагается, что четыре из десяти — или 40% — онлайн-покупок будут доставлены в течение двух часов к 2028 году. Например, для участников программы Prime в пределах ассортимента Whole Foods такой вариант уже обсуждается. Amazon объявила, что скоро начнет доставлять продукты из собственной сети Whole Foods через свою услугу Prime Now в некоторых городах США. В этом году программа будет расширяться по всей стране, однако первыми, кому станет доступна эта программа, будут клиенты Whole Foods в Остине, Цинциннати, Далласе и Вирджинии-Бич. В рамках этой программы продуктовые заказы на сумму более $35 для членов Prime будут доставляться в течение двух часов бесплатно, или клиенты могут заплатить $7,99, чтобы получить их в течение часа.
Одна пятая — или 20% — компаний сообщают о том, что пострадали от утечки платежных данных за последние 12 месяцев. Новое исследование «Лаборатории Касперского» показывает, что средняя стоимость утечки данных во всем мире растет. Ежегодный опрос Kaspersky Lab Corporate It Security Risks — это глобальный опрос руководителей ИТ-компаний — в общей сложности 6 614 респондентов из 29 стран. Компания выяснила, что в настоящее время общие потери для крупных предприятий составляют $1,23 млн. (на 24% больше, по сравнению с $992 тыс. в 2017 году) и в среднем $120 тыс. для предприятий малого и среднего бизнеса (на 36% больше, по сравнению с $88 тыс. в 2017 году).