Как местные цифровые бренды могут вырасти благодаря шоурумам

Местные цифровые бренды тестируют новую модель традиционных магазинов компактных размеров, вместо открытия огромных магазинов с множеством проходов и секций они предпочитают создавать локации меньшего формата.

Например, когда Indochino перешел от цифрового к омниканальному ритейлу, канадский fashion бренд решил открыть более мелкие магазины, так называемые шоурумы, где клиенты могут совершать покупки одежды для каких-то торжественных событий по индивидуальному заказу.

При это клиенты получают персонализированный подход: они могут создавать для себя уникальную одежду или отдельные элементы гардероба, используя индивидуальные предпочтения во всем, начиная от типа ткани до прострочки. В свою очередь, такие бренды, как Indochino, тоже получат свои преимущества, не будучи вынужденными держать на складе большие запасы товара. Идеальнее всего это подойдет брендам, которые впервые открывают свой магазин в новом городе.

«Мы не обременены рисками складских запасов», — сказал главный исполнительный директор Indochino Дрю Грин. «Мы можем позволить шоуруму расти органично, как за счет наших действующих клиентов в этой области, так и за счет привлечения новых».

С Indochino идея состоит в том, чтобы изменить привычный процесс покупки одежды для торжественных случаев: потребители привыкли ходить в магазин, чтобы купить костюм, пиджак, рубашку или штаны — и при этом они могут никогда не взаимодействовать с персоналом. Кроме того, элементы одежды, которые они выбирают, могут им не совсем подойти, поэтому клиентам, возможно, придется посетить портного. В качестве альтернативы клиенты могут приобрести предметы одежды, а затем возвратить их, потому что они не подошли. В целом, Грин сказал, что типичный процесс покупки одежды официального стиля — не самый привлекательный опыт, и именно это Indochino стремилось изменить.

Опыт работы шоурума

Перед походом в шоурумы Indochino клиенты могут записаться на прием. Но те покупатели, которые не хотят назначать какое-то конкретное время, все равно могут посетить магазин в качестве клиента. В любом случае, их встретят сотрудники, называемыми гидами по стилю. Эти, так называемые, гиды проводят покупателей через процесс создания собственной одежды, помогая им выбрать ткань, сделать замеры, выбрать подкладку и тип шитья – в дополнение к десяткам других индивидуальных требований, вплоть до персональных вензелей.
Затем одежда шьется за рубежом и может быть изготовлена, проверена на качество и отправлена в течение трех недель или даже меньше. Грин сказал, что 22% одежды отправляется в течение недели, 80% — в течение двух недель и 100% одежды прибывает через три недели. В магазине клиенты также могут выбрать себе аксессуары.

Кроме того, Грин говорит, что его салоны имеют невероятный срок окупаемости: в среднем они окупаются в течение года или меньше. Для сравнения, по его словам, что ритейлеры обычно окупаются в течение 2-3 лет, не меньше. Кроме того, поскольку шоурумы предназначены для конкретных целей, Грин добавил, что для Indochino не является обязательным такое же количество трафика, как для других ритейлеров. В результате компания не вынуждена делать ставку на местоположение, приносящее людей. «Мы привлекаем трафик в наши салоны, — сказал Грин. В более широком смысле, салон – это пункт назначения. Грин отметил, что они привлекают самых разных клиентов: от женихов и шаферов до миллениалов, представителей поколения бэбибума, поколения Х и других.

Омниканальное преимущество

Бренды, такие как Indochino, которые начали работать в Интернете, имеют некоторое преимущество, когда речь идет о шоурумах. Когда эти компании открывают новые точки, у них уже налажены клиентские связи в городах и регионах, в которые они входят. В результате, когда Indochino открывает шоурум, у него уже назначены сотни встреч в этой локации. Несмотря на это, у компании есть различный набор инструментов и подходов к открытию новых магазинов. Стратегии, такие как вечеринки по случаю открытия и выступления знаменитостей, все это часть этих инструментов. Уже сейчас компания имеет около 30 шоурумов по всей Северной Америке.

В целом, компания планирует открыть в 2019 году 20-25 шоурумов в США, также в следующем году рассматривается возможность расширения международной сети компании. Помимо географической экспансии, Indochino стремится расширить свою линейку продуктов. Например, в августе они планируют предложить клиентам для выборы ткани цвета хаки, а в сентябре должна появится верхняя одежда. В целом, Грин видит огромную возможность в предложении различных видов одежды: от повседневной до официальных нарядов.