Потребители готовы к виртуальным консультантам по красоте
Чтобы привлечь больше покупателей и повысить свой имидж, у брендов красоты есть огромная аудитория, которую можно привлечь с использованием виртуальных консультантов по красоте. Согласно исследованию Automat, около половины потребителей готовы использовать эту технологию.
«Это создает возможность для брендов красоты предоставлять услугу онлайн и офлайн не только там, где реальные консультанты отсутствуют сегодня, но даже там, где они доступны», — отмечается в докладе. «Лучше всего, виртуальные консультанты по красоте взаимодействуют с молодыми, вовлеченным в цифровую жизнь частым покупателям beauty товаров, которых бренды хотят максимально использовать, как часть своей цифровой стратегии».
Исследование, в котором были опрошены женщины в возрасте от 18 до 65 лет, использующие Facebook Messenger, обнаружило, что потребителям нравится обмен сообщениями больше, чем голосовой чат. Однако, в то же время, участники опроса заявили, что одинаково предпочитают, как реальных, так и автоматизированных консультантов.
Новости приходят на фоне того, как L’Oréal анонсируют применение технологии дополненной реальности (AR), чтобы консультанты по красоте фактически могли использовать предлагаемые продукты на лице клиента в рамках консультации, добавляя цифровой слой макияжа. Эта функция, получившая название Live Makeup Consultation, станет доступна в рамках запуска бренда L’Oréal NYX Cosmetics.
С технологией L’Oréal клиенты могут попросить рекомендации по продуктам в видео чате. Затем консультант может выбрать продукт для клиента и предложить клиенту практически попробовать макияж с помощью того же видео чата. Когда же клиент готов совершить покупку, он может купить рекомендованный продукт через приложение. И даже после того, как он совершил покупку, он также может попросить дополнительную консультацию для получения других рекомендаций по продукту.
Новость появилась вскоре после того, как L’Oréal начали готовиться в марте к покупке канадской технологической компании ModiFace, которая делает beauty продукты для цифрового мира. В пресс-релизе L’Oréal заявили, что приобретают 100% ModiFace, которая, по их словам, является лидером в области дополненной реальности и искусственного интеллекта для индустрии красоты.