Только треть владельцев смарт часов используют их для совершения покупок – половина из всех, все еще пользуются чеками

Две трети (66%) британских потребителей не хотят использовать смарт часы для оплаты или покупки товаров.

К таким выводам пришли эксперты из управляющей компании Qualtrics, которая изучает финансовые технологии и платежные предпочтения по всей Великобритании.

Исследование, в ходе которого было опрошено более 1000 британских потребителей, показало, что 81% из них никогда не использовали умные часы для оплаты товаров.

Несмотря на то, что дебетовая карта опередила наличные деньги в качестве предпочтительной формы оплаты, исследование Qualtrics выявило, что 97% потребителей все еще используют cash, по крайней мере, в редких случаях. Удивительно, но более трети (36%) все еще платят чеками — почти вдвое больше чем те, кто пользуется смарт девайсами.

Комментируя эти выводы, Люк Уильямс, ведущий специалист по CX стратегии в Qualtrics, говорит: «В то время, как не может не радовать, что как ритейлеры, так и финансовые учреждения вкладывают огромные средства в новые и инновационные формы оплаты, кажется, что потребители еще не готовы отказаться от использования пластиковых карт и наличности. Финансовым организациям необходимо тщательно подумать над тем, какие подходы к оплате наиболее эффективны для их клиентов, и какие технологии соответствуют их потребностям. Ничто не может заменить предложение опыта, с которым хотят взаимодействовать потребители, и платежи в этом случае не исключение. Ключ не в навязывании технологий, которые, по вашему мнению, должны использовать потребители, а в том, чтобы прислушиваться к клиентам и адаптировать ваш подход к их индивидуальным потребностям».