Alibaba начинает экспансию через “магазины у дома”

Гигант электронной коммерции Alibaba планирует сотрудничать с небольшими, самостоятельными магазинами в Китае, так называемыми »магазинами у дома» — чтобы превратить их в филиалы своего сайта электронной коммерции Tmall.com.
В августе 2017 года компания дебютировала в одном из таких магазинов с поддержкой, соответствующей технологии: название магазина сохранилось прежним, но были добавлены возможности инфраструктуры и электронной коммерции Tmall. Клиенты могут приобретать те же товары и услуги, предлагаемые онлайн через Tmall, а также дополнительные предметы (например, готовые продукты), которые эти магазины ранее не могли предоставить, поддерживаемые логистической инфраструктурой Alibaba. Alibaba планирует использовать эти магазины для доступа к пожилым людям и детям, которые в основном не пользуются Tmall в Интернете.

Этот шаг демонстрирует, что будущее ритейла — это не просто битва между онлайном и оффлайном. Это гораздо более глубокая проблема. По сообщениям Alibaba в Китае (и Amazon в США), чисто онлайн присутствия недостаточно. Чтобы охватить всех клиентов, вы должны быть повсюду, даже в реальном мире.

Потому что, несмотря на прокламации многих онлайн-одержимых, ориентированных на будущие тренды, есть еще сотни миллионов потребителей (и не только в Китае, но в США и Европе!), которые не нажимают кнопки Amazon Dash и не используют WeChat для ежедневного заказа туалетной бумаги через доставку дронами!

Однако правило №1 ритейла заключается в том, что все ожидания клиентов — вокруг выбора, доступности и удобства — будут продолжать расти. Даже если эти клиенты по-прежнему используют флип-телефоны и закупаются в небольших семейных магазинчиках. Итак, вы могли бы вдохновиться примером Alibaba и использовать существующие розничные сети, чтобы охватить и обслуживать новые группы клиентов, вместо того, чтобы ждать, пока клиенты придут к вам (какой бы «бесконечно масштабируемой” не была ваша онлайн-реклама).