Изменение омниканальных ожиданий потребителей

Традиционные ритейлеры развертывают все больше омниканальных вариантов. С этой целью Home Depot установили шкафчики-ячейки в большинстве своих магазинов, чтобы позволить клиентам, которые заказывают товары онлайн, легко забрать свою покупку максимально быстро и близко к дому.


Как PensionTech может изменить правила игры

В докладе от Udemy, 2018 Millennials at Work, указывается на некоторые интересные статистические данные, которые показывают, как меняются отношения между молодыми работниками и их работодателями, а также ожидания относительно преимуществ.


Омниканальный банкинг выходит за пределы бесшовных транзакций

Омниканальное банковское обслуживание позволяет обрабатывать транзакции в любое время, в любом месте и на любом устройстве. Кроме того, омниканальный банкинг должен использовать данные и информацию, собранные во время процесса работы с клиентом, для определения потребностей и обеспечения бесшовной персонализированной коммуникации, которая может повысить ценность, улучшить удовлетворение и сократить затраты.


Как местные цифровые бренды могут вырасти благодаря шоурумам

Местные цифровые бренды тестируют новую модель традиционных магазинов компактных размеров, вместо открытия огромных магазинов с множеством проходов и секций они предпочитают создавать локации меньшего формата.


Будущее клиентского опыта: тенденции и проблемы в 2018 году

«Клиентский опыт» (customer experience – CX), как дисциплина, все больше начинает созревать. То, что когда-то было лишь модным словом, которое привело к организационным изменениям, теперь стало обычной категорией управленческих отчетов.


Сделка Starbucks с Alibaba

Поговорим об интересных союзах в сфере доставки: Starbucks и Alibaba готовы стать партнерами, чтобы обеспечить доставку продуктов Starbucks китайским потребителям в рамках сделки, в которую также включены такие подразделения Alibaba, как Taobao, Alipay, Tmall, Hema и Ele.me.


Как искусственный интеллект изменяет технологии обнаружения финансовых преступлений

В одном из фильмов серии Star Wars «Последний джедай» есть цитата, которая заставляет задуматься об инновациях: «Мы – искра, которая зажжет огонь». Фильмы, книги, игры и мифы «Star Wars» – это мастерски сплетенный гобелен, рассказывающий историю о том, как маленький парень торжествует над организованной и технологически развитой пан галактической империей.


JD попала в центр скандала о финансовом мошенничестве с P2P платежами

Платформа электронной коммерции JD.com находится под пристальным вниманием после того, как ее заподозрили в крупномасштабном мошенничестве с участием Feixun, бренда, продаваемого на маркетплейсе. В начале лета, группа людей, купивших продукцию Feixun, собралась перед штаб-квартирой компании в Пекине, чтобы выразить протест против деятельности платформы, заявив, что они являются «жертвами P2P финансирования».


IBM снова лидер в Gartner Magic Quadrant для интегрированного управления рисками

Когда IBM приобрела OpenPages в 2010 году, она была широко признанным пионером и лидером рынка в области управления рисками и обеспечения соответствия. Первоначально основанная в 2002 году для использования возможностей, созданных законом Сарбейнса Оксли, принятие клиентами OpenPages было настолько сильным в последующие годы, что к 2005 году компания заняла 29-е место в Inc. 500 самых быстрорастущих частных компаний в США.


IKEA: трение и опыт работы с клиентами

Чего хотят клиенты? От IKEA они хотят и ожидают больше, чем просто хорошие товары и умный дизайн. Ритейлер добился успеха в предоставлении клиентам опыта с добавлением «трения» в качестве преимущества, в то время как большинство хотят видеть ритейл максимально лишенным трения.


Каждый потерянный доллар от цифрового мошенничества стоит мерчантам $ 2,94

Среднее количество успешных мошеннических транзакций в месяц продолжает расти вместе со средней стоимостью потерь за каждый скомпрометированный мошенническими действиями доллар. Таковы данные, проведенного недавно опроса LexisNexis Risk Solutions, среди более чем 700 руководителей по противодействию рискам и мошенничеству в розничном секторе.


Zara делает ставку на более быструю доставку, чтобы повысить рост онлайн продаж

Zara знает что-то о скорости. Fast-fashion ритейлер превратился в международную компанию, быстро реагируя на постоянно меняющиеся предпочтения потребителей. Теперь же он прикладывает усилия в направлении быстрой доставки товаров, приобретенных посредством онлайн-заказов, стремясь максимально эффективно удовлетворить все потребности своих клиентов.


Starbucks присоединяется к BTC платформе, но появится ли криптовалюта в меню?

Возможно, стремясь развеять слухи о том, что Starbucks не может внедрять инновации в платежах без Говарда Шульца, компания присоединяется к платформе, которая в один прекрасный день позволит клиентам торговать биткоинами для того, чтобы приобрести карамельный латте или мокко фраппуччино.


Влияние Brexit на платежи

29 марта 2017 года Великобритания решила покинуть Европейский Союз (ЕС), ссылаясь на статью 50 – после референдума, состоявшегося 23 июня 2016 года, в котором 51,9% участвовавшего в выборах британского электората проголосовали за выход из ЕС.


Потребители готовы к виртуальным консультантам по красоте

Чтобы привлечь больше покупателей и повысить свой имидж, у брендов красоты есть огромная аудитория, которую можно привлечь с использованием виртуальных консультантов по красоте. Согласно исследованию Automat, около половины потребителей готовы использовать эту технологию.


Ускорит ли домашний 3D-сканер онлайн продажи одежды?

С Amazon.com, который уже давно готов стать крупнейшим ритейлером одежды в США и другими, известными игроками на этом рынке, включая Macy’s, Nordstrom и Zara, которые уделяют огромное внимание цифровым продажам, кажется очевидным, что американцам все больше нравится покупать одежду в Интернете.


Количество доставок на следующий день увеличивается на 50% среди европейских ритейлеров

По данным нового исследования, число европейских ритейлеров Top500, предлагающих доставку на следующий день, выросло на 50% по сравнению с прошлым годом.


FATF активизирует борьбу c преступлениями в сфере оборота криптовалют

Целевая группа по финансовым мероприятиям (FATF), независимый межправительственный орган, стремится занять жесткую позицию по виртуальным валютам и крипто активам в отношении отмывания денег и финансирования терроризма.


Девять человек арестованы во Франции за использование устройств, приобретенных в даркнете

Владельцы Range Rover во Франции почувствовали облегчение, когда полиция арестовала девять членов банды в Эссонне. За все время своей преступной деятельности участники банды угнали более 68 Range Rover, при этом возраст членов преступной группировки был довольно молодой, восемь человек от 18 до 21 года и один возрастом 34 года. Согласно сообщениям полиции, аресты произошли после шестимесячного расследования, начавшегося в январе.


Смарт-упаковка может связать онлайн и реальный маркетинг

Торговые марки должны переосмыслить свою упаковку и сделать ее не только экологичной, но и создать условия, которые позволят покупателям взаимодействовать с ней с использованием своего смартфона.